Termes et conditions

I. Dispositions générales

1. Les présentes Conditions générales précisent comment les contrats de location d'hébergement sont conclus, comment les paiements sont réglés et comment les réservations sont annulées dans le cadre du service fourni par voie électronique par le Prestataire de services.
2. Les présentes conditions générales constituent les conditions visées à l'article 8, paragraphe 1, point 1, de la loi polonaise du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services par voie électronique.

II. Définitions

Fournisseur de services — Jarosław Krawczyk, opérant sous le nom de STERTA.PL JAROSŁAW KRAWCZYK, numéro d'identification fiscale 5821172035, al. Sybiraków 2, 10-257 Olsztyn.

Offre — l'hébergement proposé par le Prestataire en vue de la conclusion d'un contrat de location d'hébergement via le Site Internet.

Invité — une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique, une personne morale ou une unité organisationnelle visée à l'article 33¹ du Code civil polonais, concluant un contrat de location de logement avec le Prestataire de services.

Contrat de location de logement — un acte juridique conclu via le Site Internet lors de la confirmation d'une réservation, régissant les droits et obligations mutuels du Prestataire de services et du Client. Les présentes conditions générales font partie intégrante du contrat. La loi polonaise du 21 juin 2001 sur la protection des droits des locataires et du parc immobilier municipal ne s’applique pas à l’accord.

Site Web — la présentation en ligne de l’Offre du Prestataire, permettant de conclure en ligne les contrats de location de logements.

Formulaire de réservation électronique — le formulaire sur le Site Internet permettant de conclure un contrat de location d'hébergement.

Prix total du service — le prix total indiqué lors de la réservation, incluant toutes les taxes et charges publiques payables au titre du contrat de location de l'hébergement.

Politique de confidentialité et de cookies du site Web — le document fixant les règles détaillées de traitement des données personnelles et d'utilisation des cookies. Il constitue l’Annexe 1 des présentes Conditions Générales et est disponible à l’adresse suivante : la politique de confidentialité et de cookies du système de réservation.

III. Dispositions générales

1. Les services fournis par voie électronique comprennent la conclusion de contrats de location d'hébergement ; l'envoi d'emails confirmant les réservations, leurs conditions et délais de paiement ; et les règles d'inscription et d'utilisation d'un compte sur le Site Internet.
2. Pour utiliser le Site Internet, le système informatique de l’Invité doit répondre aux exigences minimales suivantes : un navigateur Internet à jour tel que Firefox, Chrome ou Internet Explorer, un lecteur PDF et un compte de messagerie actif et correctement configuré.

IV. Conclure l'accord

1. Le contrat porte sur la location d'hébergements proposés par le Prestataire via le Site Internet. Elle se conclut à l'aide du Formulaire Electronique de Réservation par étapes successives : précision des dates d'arrivée et de départ, choix de l'hébergement et indication du nombre de convives.
2. Une fois que le client a fourni toutes les informations nécessaires, un récapitulatif de la réservation s'affiche. Pour soumettre la réservation, le Client doit remplir les champs obligatoires de données personnelles, accepter les présentes Conditions Générales et envoyer la réservation en utilisant le bouton [Passer la commande].
3. Le contrat de location d'hébergement est conclu lorsque le Prestataire accepte le Formulaire Electronique de Réservation, confirmé par un message accusant réception de la réservation et précisant son numéro.
4. Après la conclusion du contrat, le Client reçoit un email le confirmant ainsi que toutes ses dispositions essentielles, notamment le Prix Total de la Prestation, le délai et le mode de paiement, ainsi que les conditions d'acceptation et d'annulation de la réservation. Si un prépaiement est demandé, l'e-mail indique son délai et les conséquences en cas de non-paiement. Le non-paiement de l’acompte dans le délai indiqué entraîne l’annulation de la réservation et la résiliation par le Prestataire du contrat de location de l’hébergement sans délai de paiement supplémentaire.
5. Les logements faisant l'objet de l'Offre ne peuvent être sous-loués, cédés ou mis à disposition de tiers.

V. Règles pendant votre séjour

1. Les horaires d'enregistrement et de départ s'effectuent de 15h00 à 11h00 ou de 16h00 à midi, selon l'établissement.
2. Le client est entièrement responsable de tout dommage causé pendant le séjour.
3. Il est strictement interdit de fumer dans l'appartement. En cas de non-respect, des frais de 200 PLN seront facturés pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires, y compris l'ozonation de la pièce et la lessive supplémentaire.
4. Les fêtes de toute nature sont interdites. Le non-respect entraîne la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
5. Les heures calmes sont de 22h00 à 6h00. Le non-respect de cette obligation après un avertissement infructueux du personnel entraîne la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
6. Seules les personnes déclarées lors de la réservation peuvent séjourner dans l'appartement. Le non-respect de cette obligation après un avertissement infructueux du personnel entraîne la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
7. Les animaux ne sont pas autorisés. Le non-respect de ces conditions entraînera une pénalité de 200 PLN. Le client doit également couvrir tout dommage causé par l'animal.

VI. Annuler ou modifier une réservation

1. Le non-respect des actions décrites dans l'e-mail de confirmation de réservation dans les délais requis entraîne l'annulation automatique et le retrait par le Prestataire du contrat sans délai supplémentaire.
2. Une réservation peut être annulée ou modifiée en utilisant le lien contenu dans l'e-mail ou en contactant le service client. Le lien email permet une annulation automatique immédiate dans les conditions acceptées lors de la réservation via le Formulaire Electronique de Réservation.

VII. Plaintes

1. Si les services ne sont pas fournis conformément au contrat, le client doit déposer une plainte par écrit ou par e-mail dans les 14 jours suivant la fin du séjour.
2. La réclamation doit inclure le nom et le prénom du client, l’adresse e-mail utilisée pour la réservation et une description du problème.
3. Le Prestataire examinera la réclamation dans les 14 jours suivant sa réception et y répondra sous la même forme, par écrit ou par voie électronique.
4. Si des informations complémentaires sont nécessaires, le Prestataire en fera la demande dans le délai de traitement de la réclamation. Le délai visé au point 3 court alors à compter de la réception de la réclamation complétée.
5. Si la réclamation est rejetée, le prestataire de services doit en expliquer les raisons de manière détaillée par écrit ou par voie électronique.

VIII. Dispositions finales

1. La personne effectuant une réservation en ligne est responsable de l'exactitude des informations contenues dans le formulaire de réservation électronique. Le Prestataire de services n'est pas responsable des dates mal sélectionnées ou des informations mal saisies. Si une erreur ne peut être corrigée en modifiant la réservation, veuillez contacter le service client en urgence.
2. Les coordonnées sont disponibles dans la section Contact, en haut du calendrier de réservation et dans les e-mails.
3. Le contrat est régi par le droit polonais.
4. Le client déclare avoir été informé de l'article 38, paragraphe 12, de la loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs, en vertu duquel, pour les contrats de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, le consommateur n'a pas le droit de se rétracter d'un contrat à distance prévu à l'article 27 de cette loi.